Европската комисија започна истрага за Booking.com, најголемата светска платформа за онлајн резервации на сместување, за да утврди дали го прекршува Европскиот закон за дигитални услуги (DSA) и дали прави доволно за да ги заштити корисниците од лажни реклами и измами.
„Европејците треба да можат да резервираат одмор без страв од измама. Законот за дигитални услуги утврдува јасни одговорности за платформите за елиминирање на тие ризици и ние мора да се осигураме дека водечката платформа за резервации во Европа ги сфаќа тие одговорности сериозно“, изјави извршниот потпретседател на Европската комисија за технолошки суверенитет, безбедност и демократија, Хена Виркунен.
Портпаролот на Комисијата, Томас Рение, рече дека Booking не прави доволно за да спречи онлајн измами и измами и затоа е започната истрага.
Бројот на измами се зголемил за 500 проценти
Според податоците од Европската комисија, дури 66 проценти од онлајн резервациите на хотели се прават преку Booking. Во исто време, на таа платформа е забележано зголемување од 500 проценти на бројот на измами од 2022 до 2024 година, додека вкупната штета од измама достигна 4,2 милијарди евра само во 2024 година, според податоците на Комисијата.
Истрагата ќе се фокусира на три области: лажни огласи за сместување, интернет измами што крадат лични податоци и транспарентност на рекламирањето. Првиот дел од истрагата се однесува на лажни огласи за сместување што всушност не постои.
„Резервирате хотел, пристигнувате на наведената адреса и таму нема хотел“, објасни Рение.
Вториот дел се однесува на фишинг, односно интернет измами во кои напаѓачите се претставуваат како доверливи организации со цел да извлечат чувствителни податоци од корисниците, како што се лозинки, ПИН-кодови или броеви на кредитни картички.
Комисијата, исто така, изразува загриженост за заштитата на личните податоци на корисниците на Booking.
„Загрижени сме што Booking не обезбедува доволна заштита на податоците, вклучувајќи имиња, телефонски броеви и е-адреси, и на деловните и на приватните корисници“, рече Рение.
Платеното рекламирање на сместување исто така ќе биде проверено
Третиот дел од истрагата се однесува на транспарентноста на рекламите на Booking. Комисијата предупредува дека корисниците мора да бидат јасни дали сместувањето е меѓу првите резултати од пребарувањето затоа што одговара на нивните критериуми или затоа што сопственикот платил за подобра позиција.
„Рекламирањето е дури и ако платите за вашиот хотел да биде подобро рангиран на платформата. Иако таквата практика е легална сама по себе, Booking мора да биде транспарентно за потрошувачите“, рече Рение. Затоа, комисијата ќе провери дали корисниците можат лесно да откријат за секоја реклама кој стои зад неа, кој платил за неа, зошто им се прикажува и како можат да ги променат поставките што влијаат на прикажувањето на рекламата.
Според Законот за дигитални услуги, корисниците имаат право да знаат кога им се прикажува реклама и во чие име. Без тие информации, тие не можат да прават разлика помеѓу резултатите што одговараат на нивното пребарување и оние што се на видно место поради платено рекламирање, предупредува Комисијата.
Покренувањето официјална истрага не значи дека Booking ги прекршил правилата. Европската комисија сè уште треба да утврди дали има прекршување на Законот за дигитални услуги и да донесе конечна одлука.
© Vecer.mk, правата за текстот се на редакцијата
